編者按：歲月不居，時節如流。2019年是家裝建材行業在逆境中走過曲折的一年，也戳破了市場泡沫的“分水嶺”。與此同時，湖南家裝建材行業也在進行著深層次的變革，進入前所未有的關鍵時期，2020年市場依然不會平靜，暗流涌動。
作為行業的觀察者，更是市場的見證者，紅網家居特別推出《硬核2020——對話新消費時代的家裝實力派》年終報道，看家裝建材企業該如何保持著敏銳的市場嗅覺，抓住新機遇，展現“硬核”實力。
點石集團董事長袁超輝。
紅網時刻新聞記者 黃怡萍 甘偉萍 長沙報道
“2019年，家裝行業進入到深層次競爭，品牌間的差距越來越大，市場逐漸向頭部企業靠攏。”近日，點石集團董事長袁超輝在接受紅網記者專訪時表示，2020年來臨家裝市場將回歸以用戶為中心，裝修企業最核心需要解決好的是客戶的交付、設計以及全流程管理和服務。
家裝行業競爭進入深層次
隨著房地產的火爆行情，中國的家居家裝市場進入高速發展的快車道。近年來，受上游房地產、環保政策、消費升級等內外部因素影響，家居家裝市場從高速發展轉向中速發展，產業增速放緩。
“2019年家裝行業進入到深層次競爭，品牌間的差距越來越大，市場逐漸向頭部企業靠攏。部分內功、經營策略出現問題的企業退出市場、甚至跑路。”袁超輝表示，消費需求不斷升級，市場競爭白熱化，不僅加劇了新一輪洗牌，正在倒逼裝企從產品端和服務端提升效率，提升整體競爭力。
2020年家裝市場將會回歸匠心
據《建筑裝飾行業“十三五”發展規劃綱要》指出，“十三五”期間我國公共建筑裝修市場規模將增長到2.3萬億元，年均增長速度在6.5%左右；住宅裝修市場規模增長到2.4萬億元，年均增長速度在8%左右。按照目前家裝行業的發展趨勢來看，預計到2023年家裝行業市場規模將達到3.2萬億元，市場發展前景十分廣闊。
廣闊的市場前景，嚴峻的市場競爭，新的機遇也隱藏其中。市場倒逼家裝行業加速升級，注重品質、積極變革也正在成為實力裝企們的新常態。
挑戰與機遇并存，各個裝企應當如何探尋突圍之道？“回歸匠心，以用戶為中心”，這是袁超輝給出的答案。
袁超輝坦言，2020年家裝市場將回歸以用戶為中心，裝修企業最核心需要解決好的是客戶交付、設計以及全流程管理和服務，涉及裝修領域的每一個精細環節。
在袁超輝看來，2020年家裝公司的“基本功”將成為裝企贏得市場的硬核關鍵點。“新的一年，你會發現，在家裝市場上的價格戰、營銷戰會逐漸不管用，最終還是會回歸到產品交付、服務管理的本身。2020年家裝行業會回歸匠心，回歸以用戶為中心的初心”。
兩大著力點引領點石高質量發展
回顧點石家裝21年的發展歷程，點石始終堅持以客戶服務和裝修品質為根本，用自身的創新思維推動行業標準化發展，依靠卓越的實力一步一步穩步擴張，贏得了超過100萬用戶的口碑與信任，完成了從單品牌作戰到集團化發展、從行業開拓者到行業領導者的蝶變。
21年發展歷程，也是點石家裝匠行湖湘的21年。點石家裝不僅擁有設計、施工雙甲級資質，更獨創點石歐標全程數字化管理體系、點石歐標36大純正生態工藝體系、點石歐標生態耐用材料體系和點石工程全房木作定制產品體系等。
“2019年，點石家裝業績實現了20%的逆市增長，這與堅持‘匠人精神’和消費者厚愛分不開。”袁超輝表示，“匠人精神”包括三個層面，包括職業道德、高水準技能和精益求精的態度，點石家裝要求員工、包括推動產業化工人改革，堅持“匠人精神”把各個環節做到精益求精，堅守自身職業道德和誠信底線，從上到下，在客戶服務過程中堅守本分和底線。
“2020年點石家裝將積極打造新的著力點，一是升化產業工人的改革，二是推行全數字化的管理體系，把管理端、服務端通過大數據透明，及時高效解決用戶的滿意度，讓企業員工的工作交付接口都透明化，確保每個環節盡可能少地給客戶留遺憾。”袁超輝表示。
